Palautuskäytäntö
Ehtojen voimaantulopäivä 01.03.2024.
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka
koskee myyntikuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Peruutusaika alkaa tilauksen
vastaanottamisesta ja siihen sisältyy viikonloput ja pyhäpäivät.
Emme tarjoa vaihto- tai palautusoikeutta alusvaatteille tai sukille. Vaihto- ja palautusoikeus
koskee ainoastaan käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, joissa on laput kiinni ja jotka ovat alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautuksen tai vaihdon voi tehdä Postin kautta alla olevien ohjeiden mukaan.
Vaihto ja palautus
Kaikki tuotteet on palautettava käyttämättöminä (samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa) ja
kaikki laput paikallaan. Myös kaikki alkuperäispakkaukset tulee palauttaa käyttämättöminä.
Noudata näitä ohjeita palauttaaksesi tuotteen:
- Kirjaudu asiakastilillesi verkkokaupan etusivulla kohdassa minun tilini. Käytä samaa sähköpostiosoitetta kuin tilausta tehdessäsi. Saat kertakäyttöisen salasanan sähköpostiisi.
- Valitse tilaus ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti ja kirjaa paketin päälle koodi 679452. Paketin voi jättää postin noutopisteeseen.
- Kun palautus on rekisteröitynyt meille, käsittelemme maksunpalautuksen.
Tuotteiden palauttamisesta joudumme valitettavasti veloittamaan tilauksen toimituskulua
vastaavan palautuskulun (6,90 €). Jos tilauksen toimitus on ollut ilmainen, sen palautuksesta
vähennetään palautuskulu 6,90 €. Emme myöskään voi palauttaa tilauksen alkuperäistä
toimituskulua. Asiakkaalle palautettavasta summasta vähennetään siis sekä toimituskulu että
palautuskulu. Mikäli asiakas peruu tilauksen kokonaan eli palauttaa kaikki tilauksen tuotteet,
palautamme myös toimituskulun ja vähennämme palautettavasta summasta ainoastaan
toimituskulua vastaavan palautuskulun.
Palautukseen liittyvä toimituskulu vähennetään myös silloin, jos paketti jätetään noutamatta
Postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista tai jos tilaus tai sen osa palautetaan meille ilman
yhteydenottoa asiakaspalveluumme. Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus.
Reklamaatiotapauksissa asiakkaan tulee ottaa aina ensin yhteys meihin sähköpostitse osoitteeseen info@leonigolf.com. Viestissä tulee kertoa tilanteesta, liittää siihen mahdollisuuksien mukaan kuva tai video ja mainita tilausnumero. Sovimme asiakkaan kanssa korvauksesta sekä reklamoitavan tuotteen palautuksesta aina tapauskohtaisesti. Korvaamme vialliset tuotteet aina joko lähettämällä asiakkaalle uuden, ehjän tuotteen tai vähintään sen arvoa vastaavan lahjakortin tai hyvittämällä koko myyntisumman asiakkaalle.
Jos asiakkaalle on tilauksessa toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä meille sähköpostitse osoitteeseen info@leonigolf.com . Lähetämme asiakkaalle tietysti tällöin oikean tuotteen ja sovimme väärän tuotteen mahdollisesta palautuksesta tapauskohtaisesti.
Mikäli asiakkaan saama tuote on viallinen tai väärä, maksamme itse palautuksesta aiheutuneet
toimituskulut. Postin kautta tehtävässä palautuksessa asiakkaan tulee palauttaa tuote tai tuotteet alkuperäisessä postituspakkauksessaan tai muussa Postin hyväksymässä pakkauksessa. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli sitä ei ole pakattu kunnolla. Posti toimittaa palautuksen meille muutaman arkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen käsittelemme pian, yleensä noin 3-5 arkipäivän kuluessa. Asiakkaan tulee säilyttää Postilta palautuksesta saatu kuitti siihen saakka, että olemme käsitelleet palautuksen. Mikäli kuittia ei ole ja palautus häviää toimituksen aikana, vastuu on palautuksen lähettäjällä. Asiakkaan palauttaessa tuotteen, johon liittyy kampanjatarjous (kuten osta 3 maksa 2), ja tarjouksen ehdot eivät enää täyty, tarjous raukeaa. Tämä huomioidaan palautettavassa summassa. Mikäli asiakas palauttaa tuotteen, johon on liittynyt kaupanpäällinen, asiakkaan tulee palauttaa myös kaupanpäälle saamansa tuote. Muutoin olemme oikeutettuja vähentämään myös sen arvon palautettavasta summasta. Palautus tehdään sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Palautus näkyy asiakkaalle viimeistään parin pankkipäivän kuluessa. Epäselvissä tilanteissa asiakas voi olla meihin yhteydessä sähköpostitse info@leonigolf.com osoitteeseen.
Vaihto
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, asiakkaan tulee
palauttaa vaihdettavat tuotteet yllä mainittujen palautusohjeiden mukaisesti. Palautuspyynnön tekemisen jälkeen asiakkaan tulee lähettää vaihtopyyntö osoitteen info@leonigolf.com. Lisäämme tällöin palautuspyyntöön vaihtotuotteet. Vaihtotuotteen lähetämme heti kun palautettu tuote kirjautuu meille.
Huomioitavaa
Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia vaihto- & palautusoikeuksiin sekä tilaus- &
toimitusehtoihin . Asiakkaan velvollisuus on tutustua voimassa oleviin ehtoihin tilausta
tehdessään.